terça-feira, 29 de abril de 2008

E a saga continua....

São Leopoldo, 28 de abril de 2008

Prezados representantes legais da Citroen no Brasil

É com muito desgosto que encaminho esta correspondência, haja vista que sempre desconsiderei aqueles que falavam mal desta montadora, acreditando ter adquirido um produto de longa duração e de uma empresa idônea.

Pois bem. Sou totalmente leiga no quesito carro, comoa maioria dos proprietários neste país, que se deixam levar por propagandas e argumentações de vendedores. Possuo um veículo Citroen C3 1.4 Flex de placas INE7416 (São Leopoldo/RS), adquirido em Julho de 2006 pela empresa Pollysport Comércio de Calçados Ltda – da qual sou sócia.

Até meados no ano de 2007, eu, como condutora diária do veículo, não havia notado problema algum aparente, até começar a constatar que “barulhos estranhos” ocorriam enquanto pisava na embreagem e o automóvel ficava parado, como aguardando a sinaleira ou em movimentação para estacionar. Com a crescente dos “barulhos diversos” no meu carro, em dezembro/2007 o levei até a Citroen Premiere de Novo Hamburgo para fazer a revisão do meu veículo.

Aí devem ser feitas importantes considerações: o consumidor é hipossuficiente e a partir do momento que leva o seu carro para uma revisão, subentende-se que TUDO será devidamente revisto, eis que revisão serve para verificar o funcionamento do veículo! Outrossim, dispendi R$498,00 para o pagamento da revisão – quando propagandas veiculadas nacionalmente anunciavam extensamente que a “revisão preço fixo” seria para o meu veículo, de R$195. Até esta questão, tudo bem, pois imaginei que pagando bem estaria recebendo um produto de qualidade.

Ao entregar meu carro para a revisão, expliquei que ouvia “barulhos sortidos”, haja vista que, como consumidora leiga, não consigo identificar o problema – razão pela qual procurei uma mecânica autorizada (Citroen Premiere).

Passada a revisão, os barulhos continuavam a dar o ar de suas graças, de forma desconcertante. Salienta-se que não ocorriam diariamente, mas sim, de forma esparsa, porém intensa.

Até ser alertada por um colega de trabalho que simplesmente ficou alarmado com os “barulhos” ao apenas dar uma ré no meu carro, procurei novamente a Première Citroen, reclamando dos “barulhos diversos”, inclusive do barulho que fazia a direção enquanto pisava na embreagem.

Assim, em 14/04/2008 deixei novamente meu veículo na Première Citroen, informando que a situação somente se agravava. Na tarde deste dia, recebi uma ligação do Sr.Marcelo da Assistência Técnica, informando que simplesmente o meu carro não apresentava problema algum, apenas seria necessária uma troca de pastilhas de freio, no valor de R$66,00, como foi feito.

Ressalto que fiquei decepcionada, pois afirmei veementemente que meu veículo apresentava algum problema anormal de “barulho na direção” e fui desconsiderada. Como fui informada de que nada de anormal estava acontecendo, fiquei um pouco mais tranquila.

Entretanto, passados poucos dias da última visita do meu veículo à oficina, os barulhos voltaram a tona, até que na tarde de 27/04/2008, afortunadamente perto da minha residência, a direção elétrica simplesmente DEU PANE, não realizando quaisquer movimentos com força normal, ou seja, endureceu de forma inexplicável, QUASE COLOCANDO EM RISCO A VIDA DE QUEM ESTAVA DENTRO DO VEÍCULO!

Como condutora costumaz de estradas, fico pensando o que teria sido de mim se a direção trancasse em plena BR a uma velocidade de 100km/h? Muito provavelmente não estaria aqui para reclamar – e de quem seria a culpa?

Então, com muitíssima dificuldade o automóvel pode entrar em casa, eis que a falha se deu a aproximadamente 300m do meu edifício. Mais tarde, por volta das 19h, retornei à garagem para tentar sair com o automóvel, O QUE FOI IMPOSSÍVEL, POIS A DIREÇÃO SIMPLESMENTE NÃO VIRAVA E FAZIA “BARULHOS ESTRANHOS”.

Certamente fiquei em pânico, pois, como já previa que algo de errado poderia acontecer, em duas situações anteriores levei meu automóvel à oficina para que fossem evitados problemas maiores, mas não obtive solução alguma!

Assim, liguei imediatamente para o serviço 24h de assistência da Citroen, que prontamente me atendeu e buscou meu carro, de forma educada e eficiente, mesmo sendo em um domingo a noite.

Na data de hoje (28/04/2008), entrei em contato com a concessionária Mônaco Citroen às 09h51min, na pessoa do gentil e educado sr. Hórus, confirmando o recebimento do meu automóvel. Entretanto, descabidamente, me foi informado que deverei aguardar, NO MÍNIMO 15 (QUINZE) DIAS PARA O CONSERTO DO MEU AUTOMÓVEL – QUE, COM O DEVIDO RESPEITO, É UM ABSURDO!

Como posso ficar tanto tempo sem automóvel se necessariamente preciso dele para o meu deslocamento pessoal e profissional? Não me importo de deixar meu veículo na oficina, o tempo que for necessário, entretanto, exijo que me seja fornecido um carro reserva, EM RAZÃO DO DANO NÃO TER SIDO CAUSADO POR MIM, JÁ QUE NUNCA BATI O VEÍCULO OU O ENVOLVI EM QUALQUER ACIDENTE, BEM COMO SEMPRE O DIRIJO COM EXTREMO CUIDADO – SENDO EU A ÚNICA CONDUTORA.

Ora, certamente o dano é de fábrica e deve ser resolvido da forma mais eficiente possível, sem me causar prejuízo algum. E não há o que se falar em tempo de utilização, eis que o automóvel foi adquirido em Julho de 2006, estando praticamente novo – ou agora um automóvel é descartável e somente pode ser utilizado durante o período da garantia de um ano?

Por favor, exijo atenção! Descobri através da internet que existem diversos consumidores insatisfeitos com a Citroen – e não quero ser mais uma, eis que na minha família também temos um C4 Pallas, adquirido novo em dezembro de 2007.

Simplesmente, o que desejo é que me seja colocado um automóvel à disposição, nas mesmas condições do que possuo, pelo tempo em que perdurar o conserto, como forma de respeito e consideração, eis que tentei resolver o problema antes que o pior acontecesse e não fui levada em consideração.

Por favor, solicito uma imediata retratação, de qualquer representante da Citroen no Brasil que seja, de forma a me fornecer um automóvel como requerido, bem como que arque com os custos da manutenção necessária.

Outrossim, pretendo em até 24h (vinte e quatro horas) dispor de um automóvel em condições, sob pena de procurar as medidas legais cabíveis.

Estou à disposição através do telefone (51) 93357765 ou (51)35928436 (residencial), para quaisquer esclarecimentos.

Desde já, agradeço a compreensão e a atenção a ser dispensada (já que até agora não a tive), certa de que poderemos continuar a adquirir veículos da Citroen de forma amplamente satisfeita.


MARIELE SCOTTA DE OLIVEIRA

2 comentários:

Alexandre Port disse...

E aí?? Como terminou essa história?
Os Citroen valem a pena?

Anônimo disse...

Ola Marieta, sou Oscar de São José dos Campos - SP.
Estou com o problema de PANE NA DIREÇÃO. Meu C3 também é 2006.
A concessionária quer me cobrar R$6000,00 para trocar 2 peças eletrônicas para consertar o problema.

Como terminou o seu caso?

Alguma sugestão pra mim?

Grato,

Oscar.